سبد خرید شما خالی است.
رویه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت کالا در کالاباز
ضمانت خرید مطمئن و حمایت از حقوق مشتریان
استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
کالاباز با هدف حفظ حقوق مشتریان و اطمینان از خرید، امکان بررسی و بازگشت برخی کالاها را مطابق شرایط اعلام‌شده فراهم کرده است. استفاده از این امکان منوط به رعایت کامل شرایط و تأیید واحد خدمات پس از فروش کالاباز خواهد بود.
توجه مهم:ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا به معنی امکان بازگرداندن بدون قید و شرط تمام کالاها نیست.
هر درخواست پس از بررسی شرایط کالا، بسته‌بندی، نحوه استفاده و نوع محصول بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
کالا دارای ایراد یا اشکال فنی باشد
در صورتی که کالای خریداری‌شده دارای ایراد فنی باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا، موضوع را به کالاباز اطلاع دهد.
شرایط پذیرش کالا
- ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا اعلام شود.
- مشتری موظف است کارتن، جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا را تا پایان مهلت بازگشت نگهداری کند.
- کالا باید همراه با تمامی متعلقات، کابل‌ها، دفترچه‌ها، لوازم جانبی و اقلام همراه ارسال شود.
- بسته‌بندی اصلی کالا نباید پاره، مخدوش، نوشته‌گذاری یا آسیب‌دیده باشد.
- چسباندن برچسب، نوشتن آدرس یا هرگونه نوشته مستقیم روی جعبه اصلی کالا ممکن است باعث عدم پذیرش بازگشت شود.
- تشخیص ایراد فنی صرفاً بر اساس اعلام مشتری انجام نمی‌شود و کالا ممکن است توسط کارشناسان کالاباز یا مرکز خدمات بررسی شود.
- در صورت تأیید نشدن ایراد اعلام‌شده، کالا مطابق شرایط موجود به مشتری بازگردانده خواهد شد.
موارد خارج از شرایط بازگشت
ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، فشار، رطوبت، نوسان برق، شکستگی، سوختگی، تعمیر یا باز کردن کالا توسط افراد غیرمجاز، دستکاری نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری و استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، شامل شرایط بازگشت نخواهند شد.
کالاهای دارای گارانتی شرکتی
بخش قابل توجهی از کالاهای کالاباز دارای گارانتی شرکت یا نمایندگی رسمی و معتبر هستند.
در صورتی که کالای دارای گارانتی شرکتی پس از بررسی مشخص شود که ایراد آن مشمول شرایط گارانتی است، فرآیند رسیدگی ممکن است از طریق شرکت گارانتی‌کننده یا مرکز خدمات مجاز انجام شود.
وجود گارانتی شرکتی به معنی تعویض یا بازپرداخت مستقیم کالا توسط کالاباز در هر شرایطی نیست و نحوه تعمیر، تعویض قطعه یا سایر خدمات مطابق ضوابط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.
مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت
اگر کالای تحویل‌شده از نظر مشخصات فنی، مدل، ظرفیت، نوع، تعداد یا سایر ویژگی‌های درج‌شده در صفحه محصول با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را مطابق شرایط زیر اعلام نماید.
شرایط اعلام مغایرت
- مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به کالاباز اطلاع داده شود.
- مشتری موظف است پیش از استفاده از کالا، مشخصات و مدل محصول را با سفارش ثبت‌شده تطبیق دهد.
- اگر مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، کالا باید کاملاً پلمپ و در شرایط اولیه باشد.
- در صورتی که بررسی کالا نیازمند باز کردن بسته‌بندی باشد، جعبه و بسته‌بندی اصلی باید کاملاً حفظ شود.
- کالا نباید استفاده شده، نصب شده، فعال‌سازی شده یا دچار تغییر وضعیت اولیه شده باشد.
- ملاک بررسی مغایرت، اطلاعات و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول کالاباز است.
توجه مهم
تصاویر محصولات در سایت ممکن است به دلیل تفاوت در نور، عکاسی، نمایشگر یا سری تولید، دقیقاً مشابه کالای دریافتی نباشند.
تفاوت‌های جزئی ظاهری که در مشخصات محصول ذکر نشده‌اند، لزوماً مغایرت محسوب نمی‌شوند.
آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.
هرگونه آسیب‌دیدگی مانند شکستگی، ترک، فرورفتگی، خط‌وخش غیرمتعارف، پارگی، له‌شدگی یا سایر ایرادات فیزیکی قابل مشاهده باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به کالاباز اطلاع داده شود.
شرایط بررسی درخواست
- ارائه تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی ممکن است برای بررسی درخواست الزامی باشد.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا باید نگهداری شده باشد.
- تمامی متعلقات و لوازم همراه کالا باید موجود باشد.
- کالا نباید توسط مشتری تعمیر، باز یا دستکاری شده باشد.
پس از گذشت ۲۴ ساعت از تحویل کالا، ادعای آسیب فیزیکی یا ظاهری ممکن است قابل پذیرش نباشد؛ بنابراین بررسی کالا بلافاصله پس از دریافت سفارش ضروری است.
انصراف از خرید
اگر مشتری پس از خرید از دریافت کالا منصرف شود، باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست خود را به کالاباز اعلام نماید.
پذیرش انصراف از خرید تنها در صورت رعایت کامل شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا نصب یا راه‌اندازی نشده باشد.
- کالا فعال‌سازی نشده باشد.
- پلمپ و بسته‌بندی اولیه کالا کاملاً سالم باشد.
- جعبه، کارتن و بسته‌بندی اصلی بدون آسیب باشد.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت‌ها و اقلام همراه موجود باشد.
- هیچ‌گونه خط‌وخش، ضربه، شکستگی یا آثار استفاده روی کالا وجود نداشته باشد.
باز شدن پلمپ، استفاده، نصب، فعال‌سازی یا تغییر وضعیت اولیه کالا می‌تواند باعث از بین رفتن امکان انصراف از خرید شود.
کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده است
در بسیاری از کالاهای دیجیتال و الکترونیکی، باز شدن پلمپ می‌تواند باعث خروج کالا از شرایط اولیه شود.
این موضوع به‌خصوص شامل محصولاتی مانند موارد زیر است:
- کالاهای دارای کد فعال‌سازی
- محصولات دارای سریال یا لایسنس
- حافظه‌ها و تجهیزات ذخیره‌سازی
- کالاهای نرم‌افزاری
- محصولاتی که امکان استفاده مجدد پس از باز شدن بسته‌بندی وجود ندارد
- کالاهای دارای شرایط خاص تولیدکننده
ملاک نهایی پذیرش بازگشت، نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی، شرایط محصول و بررسی کارشناسی کالاباز خواهد بود.
کالاهای دارای گارانتی شرکتی
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، شرایط و تعهدات گارانتی تابع ضوابط شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
مواردی مانند:
- خرابی فنی پس از استفاده
- مشکلات ناشی از نصب یا راه‌اندازی
- خرابی قطعات
- نوسان برق
- استفاده نادرست از کالا
- مشکلات نرم‌افزاری
- آسیب فیزیکی، شکستگی یا ضربه
- باز شدن کالا یا دستکاری آن
ممکن است تحت پوشش گارانتی شرکت مربوطه قرار نگیرند.
وجود گارانتی شرکتی به معنی امکان مرجوع کردن کالا به کالاباز در هر شرایطی نیست و رسیدگی مطابق قوانین شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.
کالاهای غیرقابل بازگشت یا دارای محدودیت بازگشت
با توجه به ماهیت برخی محصولات، امکان بازگشت آن‌ها پس از باز شدن پلمپ، استفاده، فعال‌سازی یا تغییر شرایط اولیه وجود ندارد.
این محصولات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- محصولات دارای پلمپ امنیتی
- کالاهای دارای کد فعال‌سازی
- محصولات دارای سریال یا لایسنس
- کالاهای دارای اطلاعات قابل ثبت یا فعال‌سازی
- محصولات با امکان استفاده یک‌باره
- تجهیزات ذخیره‌سازی و حافظه‌ها
- کالاهای دارای شرایط خاص تولیدکننده
ملاک نهایی پذیرش یا عدم پذیرش بازگشت، نوع کالا، وضعیت محصول، بسته‌بندی و نتیجه بررسی کارشناسی کالاباز است.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال کالا برای بازگرداندن آن به کالاباز بر عهده مشتری خواهد بود.
در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا پس از بررسی کارشناسی تأیید شود، نحوه محاسبه و جبران هزینه‌های مربوط به ارسال مطابق نتیجه بررسی و سیاست خدمات پس از فروش کالاباز تعیین خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد خدمات پس از فروش کالاباز تماس گرفته و اطلاعات سفارش و شرح دقیق مشکل را اعلام کند.
ممکن است برای بررسی درخواست، اطلاعات زیر از مشتری درخواست شود:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات کالا
- شرح دقیق ایراد یا مغایرت
- تصاویر کالا
- تصاویر بسته‌بندی
- فیلم تست یا عملکرد کالا در صورت نیاز
- تصویر برچسب سریال و مشخصات محصول
ارسال کالا بدون هماهنگی و دریافت تأیید از واحد خدمات پس از فروش کالاباز توصیه نمی‌شود و ممکن است باعث تأخیر یا عدم پذیرش فرآیند بازگشت شود.
بررسی و تأیید نهایی درخواست
تمامی درخواست‌های بازگشت پس از دریافت اطلاعات و در صورت نیاز، دریافت کالا، توسط واحد مربوطه بررسی خواهند شد.
ثبت درخواست بازگشت به معنی تأیید قطعی آن نیست.
موارد بررسی کالا
- سلامت فیزیکی کالا
- وضعیت پلمپ
- سلامت بسته‌بندی
- وجود تمامی متعلقات
- آثار استفاده یا نصب
- شماره سریال و مشخصات کالا
- صحت ادعای ایراد یا مغایرت
- شرایط گارانتی شرکت مربوطه
در صورتی که کالا شرایط بازگشت را نداشته باشد، درخواست مرجوعی رد شده و کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم و الزامی
- قبل از باز کردن بسته‌بندی، مدل، رنگ، تعداد و مشخصات کالا را بررسی کنید.
- کارتن و جعبه اصلی کالا را دور نیندازید.
- روی جعبه اصلی کالا هیچ نوشته، برچسب یا آدرس نچسبانید.
- تا زمان اطمینان از سلامت کالا، بسته‌بندی و متعلقات را حفظ کنید.
- ضمانت ۷ روزه شامل آسیب ناشی از ضربه، شکستگی، رطوبت، نصب اشتباه، دستکاری یا استفاده نادرست نمی‌شود.
- برای کالاهای دارای گارانتی شرکتی، ضوابط شرکت گارانتی‌کننده ملاک رسیدگی خواهد بود.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است
اگر مشتری پیش از ارسال سفارش از خرید خود منصرف شده یا قصد تغییر سفارش را دارد، باید در سریع‌ترین زمان ممکن با واحد پیگیری سفارشات کالاباز تماس بگیرد تا در صورت امکان، قبل از ارسال سفارش اقدامات لازم انجام شود.
